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飛豬新總裁攜“百億補貼”亮相,“首秀”說了啥?

作者:品橙旅游

9月8日,雖然已過了白露,但杭州的天氣還如盛夏一般陽光明媚。在阿里巴巴園區1號樓的“光明頂”,新任飛豬總裁的阿里巴巴集團副總裁莊卓然(南天)首次亮相,此次,輕描淡寫的“媒體見面會”卻是南天與飛豬副總裁張嶸一起與媒體聊聊剛剛開始的“百億補貼”,以及背后的商業邏輯和“圖謀”。

【品橙旅游】9月8日,雖然已過了白露,但杭州的天氣還如盛夏一般陽光明媚。在阿里巴巴園區1號樓的“光明頂”,新任飛豬總裁的阿里巴巴集團副總裁莊卓然(南天)首次亮相,此次,輕描淡寫的“媒體見面會”卻是南天與飛豬副總裁張嶸一起與媒體聊聊剛剛開始的“百億補貼”,以及背后的商業邏輯和“圖謀”。

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技術男新總裁:飛豬為什么不做OTA

雖然花名霸氣,但南天有一絲技術男的淡然。

據介紹,他2009年加入阿里巴巴,2011年開始在天貓雙11擔任技術負責人,從天貓到淘寶再到手淘,所有阿里重要的環節上都有南天的身影,他在從技術到內容、運營的各個崗位上都擔任過要職。自2020年6月份,南天從阿里的大文娛加入飛豬,并擔任飛豬的總裁。

南天說,飛豬的定位不會變:堅持OTP,不做OTA。

“我認為不做OTA的核心原因,并不是因為這個行業里面有誰在做OTA,而是我們認為OTA并沒有給整個行業創造體驗和價值。今天在旅游行業里面,我們同樣面臨著人貨場的重構,同樣面臨重構商品供應鏈,重構服務供應鏈,重構內容供應鏈,從而帶給消費者全新的體會。所以飛豬今天想做的事情,還是繼續堅持平臺定位,給商家創造一個不一樣的體驗和價值?!彪m然可能會得罪一眾OTA,但開宗明義,簡潔直接正是南天的風格,也體現出飛豬太想“賦能”行業的急迫之情。

從數據可知,飛豬目前全平臺的酒店商家會員的訂單占比超過了50%,也就是說確實有大量的消費者把飛豬當成了第二官網,在這里面享受跟官網同樣的價格、同樣的權益、同樣的積分。第二,單體酒店聯盟菲住酒店聯盟會員復購率超過40%。第三,飛豬為酒店的商家累計新增私域粉絲超過3500萬。

對于私域流量的關注,依舊是飛豬今年的工作重點,并將把整個的私域場和公域場都拉到阿里經濟體里面,讓商家伙伴更好地做旅行生意。

此外,南天總結了飛豬對于整個阿里經濟體、對于用戶、對于商家、合作伙伴的幾大價值。

做好整個經濟體多場景、多端的場景整合,是第一位的價值。這里面包括阿里體系中豐富的本地生活場景,如支付寶、高德;淘寶電商的場景;同樣也有釘釘這樣面向企業、商旅的場景。飛豬想做的第一個價值還是圍繞著經濟體場景的整合,給消費者提供最便利的服務,從而幫助商家去成長。

其次,飛豬不想僅僅成為商家銷售增量的渠道,更希望是一個數字化營銷和服務整合的地方。在這個里面,所有的旅游行業的商家都可以把飛豬店鋪當成一個紐帶,去鏈接整個阿里巴巴的商業操作系統,從而形成營銷、銷售、品牌宣傳、會員服務升級的一整套數字化經營,這是飛豬在整個行業里面提供的非常不一樣的地方。

第三個是幫助客戶更好地使用阿里云計算的能力、金融的能力、營銷和數據的能力,在線下的場景提供更多技術上的創新,幫助消費者在線下旅游得到更好的體驗。

“我們希望,對于消費者而言,飛豬是足夠場景豐富,足夠產品多元化,能夠讓消費者更高效地決策,同時全程省心的這么一個服務平臺。而對于商家而言,我們希望通過持續的數據、服務和標準的構建,能夠成為商家在旅行行業效率更高的一個平臺?!彼f。

其實簡單總結一下,就是利用阿里巴巴既有的人貨場,進一步提升飛豬在集團的重要地位,同時讓更多的商業伙伴成長。

他的試驗,從“百億補貼”開始。

“不落幕”的百億補貼

“99元的漢庭、699的三亞香格里拉”,飛豬旅行剛剛宣布啟動百億補貼計劃10分鐘,特價房已售罄。據悉,此次活動首期從酒店產品開始,覆蓋全國百城十萬家不同星級、不同類型的酒店、民宿、公寓,國慶前將進一步覆蓋到交通出行、景區樂園等。

據張嶸介紹:隨著整個“百億補貼”活動的往前推進,從城市的維度來看,它不僅包含了傳統的上、北、廣、深一線城市,二線城市也會加入進來;從目的地類型來說,除商務型目的地城市,三亞、廈門、麗江等度假城市也會加入進來;從酒店集團的維度來說,不單單只有萬豪、洲際、雅高這些國際品牌,還會有錦江、開元、如家這樣的國內品牌。同時菲住酒店聯盟的酒店也會加入。除了這些單體聯盟、集團的酒店之外,還有眾多的單體酒店、民宿、客棧,公寓都會加入;而價格則涵蓋了從99元到X99所有的主流消費群體范圍,“這是一個全覆蓋的活動?!?/p>

但飛豬關注的不僅僅是補貼,更不承認這是一場“價格戰”,這太“小”了。

“做‘百億補貼’不是看重今天的訂單份額、市場占有,而是通過‘百億補貼’看到客戶的產品價值,給我們的商家伙伴、給消費者建立平臺心智,這是我們考慮的最核心的一點?!蹦咸煺f。

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對于商家伙伴除了流量,還有哪些“實惠”?他們的意圖可以概括為“商品即流量,關注即粉絲,交易即會員”。但無論是粉絲還是用戶,最終都會轉化為“用戶資產”。

張嶸解釋說:商家用自己的商品先沉淀自己的用戶資產,如果商家參加我們的“百億補貼”,我們將通過整個集團生態的多端、多場景的運營,從公域流量給他更多流量的加持,讓他獲得更多的用戶、更多的會員粉絲。有了會員粉絲會被放在哪里?我們去年講過,店鋪體系。飛豬店鋪體系是一個很好的運營會員粉絲的載體。在這個載體里面,商家將獲得品牌的工具、營銷的工具、服務的工具、內容的工具,當然還有訂單的功能在里面。

張嶸說:“我們把關鍵點講一下,‘百億補貼’到底是什么?‘百億補貼’并不僅僅是一次促銷,也不是短暫的營銷活動,這將是我們未來長期的策略或者一個戰略,我們會長期的堅持下去?!?/p>

而南天則認為,行業困難的時候,只想著賺錢,一點也不美。

“百億補貼”是個發動機嗎?南天能否把C端客戶的需求與B端小商戶的積極性激發出來?阿里集團的多部門協作能否成為飛豬一飛沖天的有力翅膀?……隨著技術男的上任,還有很多問題待解,我們拭目以待。(品橙旅游 Lisa)

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