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他們對2020年的期許、預測,和你一樣嗎?

作者:品橙旅游

2020年1月1日,一個新的十年在我們面前徐徐展開。在這個辭舊迎新的日子里,品橙旅游邀請旅游業內的各位高管和專家,為大家預測2020年業內的新趨勢和新熱點,暢談未來可能發生的新動向。

【品橙旅游】2020年1月1日,一個新的十年在我們面前徐徐展開。在這個辭舊迎新的日子里,品橙旅游邀請旅游業內的各位高管和專家,為大家預測2020年業內的新趨勢和新熱點,暢談未來可能發生的新動向。

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企業高管與負責人怎么說?

攜程集團CEO 孫潔

2020年勢必迎來一個技術互聯互通、快速發展的全球化時代,而旅游作為連接世界各地互相交流理解的重要途徑,也將迎來更加國際化的機遇和挑戰。攜程成立20周年,面對未來提出了“G2”,高質量“Great Quality”和全球化“Globalization”的戰略。

接下來的一年里,無論是出境游還是入境游,國際部分在中國旅游業的比重將會越來越大,也會給旅游業帶來廣闊的業績增長空間;而以旅游為主要支撐的服務消費,正成為中國經濟增長的主要推手。

旅游服務企業想要在國際市場打造強大而獨特的競爭力,就需要緊跟數字技術創新的步伐,將科技和商業融合優化,不斷完善自身的產品、業務和服務體系。對于旅游業頭部企業來說,更要保持開放賦能的姿態,通過核心連接點來擴充和完善全行業生態鏈。

2020年,20歲的攜程,也有信心在全球范圍內迎接機遇與挑戰,將服務帶去更廣的地方、更深的領域,陪伴更多的用戶游歷四方,去實現旅行的意義。

美團副總裁、美團酒店總經理美團門票度假總經理郭慶

如何利用科技創新和平臺流量優勢帶動商家端提升供給側數字化,將是下一階段的課題。

C端用戶數字化程度相對成熟,尤其當下旅游消費日趨剛需、高頻,越來越多“旅游新人口”進入到旅游消費市場,新人口的消費習慣高頻依托線上化,商家端的數字化進程亟須與C端相匹配,而商家端的線上化程度還有很大的提升空間。

高星酒店餐飲、婚宴等非住宿服務的線上化,低線城市酒店預訂在線化率的提升,5A級國有景區全面推行門票預約制度等,這都要求互聯網平臺更加注重行業責任,充分發揮大數據和科技能力,帶動行業的規范化與標準化,并幫助商家借助平臺能力實現自身的精細化管理。

短期內平臺將大力幫助酒店、景區商家解決經營管理難題、培養行業人才、推出更先進的技術和工具,助力商家多維度提升效率、體驗、品質等能適配市場剛需的精細化運營抓手,更好地實踐以“互聯網+”提升旅游消費便利度,共建分工合作的行業生態。

途家集團CEO 楊昌樂

1、趨勢:

未來一年,從政策來看,經歷了幾年的快速發展后,非標住宿行業不完善的弊端逐漸顯現,民宿監管立法呼之欲出,途家也一直與各地政府保持密切溝通,為民宿立法立規貢獻力量;從平臺來看,民宿平臺快速發展的近九年時間里,從不斷摸索到標準化、智能化、星級化,已經形成了民宿短租行業的商業邏輯和打法;從市場來看,短租行業雖然達到了快速發展,但是離天花板還有很長的距離,原因在于市場上仍有很多的空間沒有釋放。

綜上,行業、產品、從業者都在成熟,在這些條件之下,行業的門檻日漸提高,如果政策法規出臺讓行業得到更好的釋放,那么國內民宿戰爭將結束,最終結果就是注定的。

2、熱點:

技術創新上,我最期待5G在旅游行業的應用,現在真正到了科技改變旅游的時代,給旅游行業帶來令人意想不到的新體驗。5G帶來的是“高速率、低時延”,將會極大提高游客服務與體驗。5G和VR/AR等智能科技結合時,用戶的體驗更流程,體驗升級。另一方面,5G會對改變企業管理運營方式和極大提高效率的同時降低成本。

除了技術上的熱點之外,旅游行業的營銷創新也將開創一個新局面。旅游產品決策期長、需求多元、價格高,很難吸引消費者短時間下單。而“種草”的旅游達人,一般以為用戶提供旅游攻略、省錢秘籍等“錦囊”式內容為主,增加決策環節,助力消費者的決策層。途家在2018年就開始打造“美宿家”KOL探索這種模式,目前來看,效果不錯。

阿里巴巴集團資深副總裁、阿里巴巴飛豬事業部總裁、阿里巴巴全球付事業群總裁趙穎

這幾年看,新技術和內容化,都是旅行行業新的生產力之一。達人種草和5G商用,都可以看作是這兩大生產力的一部分,但并不是全部。以新技術來說,在旅行行業的落地,是一個逐步的過程,我們一直在嘗試的,例如生物識別在旅行中的應用,還有大數據運算能力的應用,都方興未艾,在未來仍然會是技術創新的主要方向;而內容化,這幾年涌現了非常多的形態,從傳統的文圖,到短視頻,到直播,迭代的速度非???。隨著實物電商直播在今年的崛起,我們很看好這一內容化形態在旅行行業的復制與創新。

開元旅業集團創始人陳妙林

2020年旅游形勢整體看好,仍能保持兩位數的增長,但經濟形勢整體不佳,對旅游消費影響將會很大,產業過剩仍將持續,傳統旅游企業會進一步在生存線上掙扎。文旅融合,創新驅動,跨界合作不斷探索新路子是旅游企業的發展方向。

凱撒集團董事長陳小兵

2020年,中國旅游市場將繼續朝著高質量發展階段行進,文旅產業的融合將依舊是行業發展的主基調。

2020年,凱撒集團將持續為國人休閑文化生活提供優質服務,秉承以文化發展旅游,讓旅游傳播文化的理念,推進文旅事業的發展。旗下上市公司凱撒旅業將圍繞“一主三輔”式發展格局,深入旅游主業,加大線上渠道運營力度、優化目的地資源管理、夯實產品研發優勢、拓展異業合作渠道;同步拓展旅游免稅、食品配餐、旅游金融等業務。

具體到旅游層面,凱撒旅游將為政府、企業及個人客戶,提供覆蓋全球152個國家和地區的全方位旅游服務,2020年,凱撒旅游將以用戶需求為導向,為各類消費者提供更契合需求的產品和服務。

眾信旅游集團董事長馮濱

展望即將到來的2020年,出境游行業雖然面臨不小的挑戰,但這份我們為之奮斗多年的事業仍大有可為。前幾天,文化和旅游部剛剛發布了前三季度的各項數據,其中,出境游同比實現了8.5%的增長。由此可見,中國的出境游市場仍有巨大的挖掘空間。我們需要不斷地學習、研究市場和消費趨勢,同時轉變經營思路、改造生產方式,為廣大游客提供更新穎、更豐富、更高質量的產品和服務。

新華旅游總經理鮑文永

2020年注定是充滿挑戰的一年,傳統觀光型旅游不斷的向度假化和休閑化發展,旅游景區依然會是旅行中的主要目的地與核心場景,傳統景區內的設施與服務范圍也在不斷向多樣化發展。除了能夠滿足游客觀光游覽的基本需求外,住宿、餐飲、體驗型娛樂項目也不斷向景區內部滲透。我們認為,短時期內以旅游景區為基礎,挖掘景區內二次消費項目,能夠成為傳統旅行社的突圍手段之一。

新華旅游通過世園會一年時間的歷練,從政府關系、團隊接待、現場服務上都獲得了寶貴經驗。未來,新華旅游將借助世園會積累下來的良好市場影響與口碑,深入開拓京津冀周邊5A級成熟景區,從票務代理、營銷推廣、項目運營等方面展開全方位合作。

2020年,新華旅游將全面參與河北白石山景區的市場推廣與活動策劃工作,雙方將成立聯合工作室,五年內共同發力,使景區的客流量有質的提升、品牌更具影響力,也能夠使新華旅游邁出景區運營管理的第一步。

洲際酒店集團大中華區首席發展官孫健

2020年,洲際酒店集團在中國市場將繼續緊跟國家戰略和消費者需求,保持高速且優質的增長。

我們將持續豐富品牌組合以滿足不斷細分的市場需求,例如,2020年將迎來集團旗下主打健康平衡生活方式的逸衡酒店在中國的首家開業酒店,即南京長江之舟逸衡酒店。我們也將繼續探索將旗下全新高端酒店品牌voco引入中國市場的可能。

除了加強在已有市場的競爭力,我們也會不斷探索新興的市場。隨著文旅融合趨勢的進一步增強,更多擁有豐富文化內涵的小眾旅游目的地將被挖掘并迎來新的發展機遇。洲際酒店集團一直以來重視景區目的地市場發展,多年來我們與本地業主建立了廣泛而優質的合作,讓我們的品牌和酒店不斷深入度假勝地。例如,集團旗下高端精品酒店品牌英迪格酒店在云南普者黑的在建項目、即將開業的神農架皇冠假日酒店等,都很令人期待。

由于中產階級增長和城鎮化建設的加速,二三四線城市對高質量的酒店產品有著長期需求,加之文旅融合的深化,下沉市場也在深入開發休閑旅游需求。洲際酒店集團正是看中了這一契機,提前布局,也為我們在這些市場搶占了先機。

窮游網副總裁崔莉

2020年,旅行將進入美好時代。旅行已成為繼衣食住行后,國民“第五大消費剛需”,成為人民生活的“新日?!?。

據窮游站內數據,每年出行5次以上的窮游用戶占比46.4%,用戶旅游次數增多,決策速度增快。隨著旅游業消費市場的不斷成長和成熟,可以預見,用戶對于旅行品質要求也將提升,個性、深度的旅行方式將成為主流需求。同時,在文旅融合及國家節假日政策的推動下,探索國內目的地及國內目的地的深度體驗成為“新國潮”,預計2020年,國內游將繼續呈現增長態勢。

2020年,科技全面賦能旅游行業智慧發展成為必然。隨著5G、大數據、AI、VR、物聯網五大技術的成熟與普及,將極大賦能全球驅動旅游智慧發展,助力產業鏈智慧升級。從智慧應用、智慧景區到智慧旅游城市,科技正重塑旅行者的體驗,提升旅行品質,推動旅游進入新時代。

此外,日本東京奧運會、歐洲杯等頂級運動賽事將拉開序幕。在運動賽事的熱潮下,賽事旅行、運動旅行將成為熱門。窮游將聚焦“旅游+運動”,與旅行者一起繼續對世界上癮。

廣州南沙大酒店總經理楊結

2020年,休閑度假旅游會是越來越普遍的方式。文化的元素成為旅游資源的主要構成部分。而南沙酒店的會議市場將構成主要業務,特別是按照政府及事業單位的需求大力開拓這部分市場。目前,南沙郵輪母港已開通,距離僅幾百米的南沙大酒店將開拓與此相關的市場。

業內專家怎么看?

中國旅游研究院國際研究所(港澳臺研究所)所長楊勁松

2020年,中國將依然是推動國際旅游向好發展不可忽視的重要動力源,出境旅游和與之伴隨的消費將繼續在大規?;A上保持增長。同時,中國入境旅游的環境將得到明顯改善,管理主體和市場主體等多方提振入境旅游的動力也會形成進一步凝聚的態勢,有關產業和市場的創新業將會更多的涌現出來。時間越來越接近冬奧會,有關冬奧會的產品將越來越多的涌現,相關目的地推廣也會越來越熱絡頻繁。由于有中國因素的加持,這種影響也將更深刻地影響世界。在2020年,有更多的諸如中意文化和旅游年等大型雙邊、多邊文化和旅游交流活動將有力地提升相關方的旅游便利化程度,促進產品和市場創新。

2020年,也將是新技術日益塑造新產品和新市場的重要一年。人工智能、物聯網、虛擬現實等新技術將會更多地參與到需求端和供給端的重新發現和塑造上,影響也極有可能超出人們最樂觀的預期。比如人工智能有可能成為突破語言障礙的關鍵推手,從而極大地提升旅游便利化程度,這種基礎層面的賦能對于出境和入境旅游的發展都同樣重要。

中國社會科學院中國文化研究中心副研究員惠鳴

文旅融合邁入深水區,消費市場持續分化,高端旅游和智慧旅游高速增長,數字科技加速改變旅游產業模式。

中國社會科學院旅游研究中心秘書長金準

2020年會進入旅游業的轉折期,大浪淘沙的大分化就要來臨,屬于中國旅游的百年企業也會在大分化中逐步醞釀出來。

中國旅游研究院張楊博士

未來市場會進一步細分,細分市場吸引力會更加強勁。細分領域會建立一定的門檻,專業性更強。旅行服務的重要性會更加凸顯,服務方式多元化,背后的供應鏈有變短趨勢,更加考驗效率。無論是監管還是公共服務,政府與企業共建共治共享的模式會展開更多探索,期待新型治理模式的確立。

北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云

2020年,科技、創意、資本將繼續推動產業創新,文旅消費將保持增長,結構調整和品質提升依然是文旅產業發展的主旋律,國家(文化)公園、夜間經濟和度假型業態將保持熱度。

北京聯合大學旅游學院副研究員楊彥鋒

1、在線旅游市場持續增長,流量巨頭跨界進軍。近年我國在線旅游市場持續增長,預計2019年在線旅游市場交易規模增速在12%左右,交易規模將達到1.1萬億元。市場增長吸引抖音、滴滴、拼多多等為流量巨頭入局。

2、在線旅游企業發力海外拓展和市場下沉。國內在線旅游市場格局趨于穩定,在線旅游企業不斷發力海外市場,同時紛紛拓展線下門店。如攜程系線下門店已覆蓋240多個地級市,近8000家門店。

3、在線旅游行業規制逐步完善。如2019年由文旅部主辦“爭做誠信旅游企業自覺維護旅游市場秩序”系列培訓班,持續對在線旅游企業和重點旅行社開展培訓。2019年10月,文旅部發布《在線旅游經營服務管理暫行規定(征求意見稿)》,對虛假預定、不合理低價游、價格歧視、信用監管等問題做出具體規定。

4、在線旅游創業和投資遇冷,大企業成創新主力?;ヂ摼W紅利消退導致在線旅游創業門檻提高,資本市場也趨于保守。以攜程、美團旅行、阿里飛豬等為代表的大服務商和潛在流量巨頭逐漸成為創新主力;基于5G、移動互聯、LBS和大數據成為當前創新熱點。

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