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花筑旅行:全場景旅行體驗,會員權益升級了

作者:品橙旅游

隨著國民旅行的消費升級,越來越多的平臺從價格戰轉向了更為精細化的用戶維系,通過更有針對性的服務和體驗,提高用戶粘性,增加消費附加值?;ㄖ眯性跁T體系上持續投注精力,通過不斷的迭代,逐漸完成了從價格補貼(1.0)、多觸點營銷(2.0)到價格標準化、全場景覆蓋的3.0會員體系轉型。

【品橙旅游】12月30日,旅悅集團旗下旅行定制平臺花筑旅行上線了全新的會員體系,3.0版本的會員權益旨在圍繞酒店這一核心場景,全面覆蓋用戶在住前、住中以及住后的不同需求,切實提升用戶的使用體驗。

“全場景”的3.0

隨著國民旅行的消費升級,越來越多的平臺從價格戰轉向了更為精細化的用戶維系,通過更有針對性的服務和體驗,提高用戶粘性,增加消費附加值?;ㄖ眯性跁T體系上持續投注精力,通過不斷的迭代,逐漸完成了從價格補貼(1.0)、多觸點營銷(2.0)到價格標準化、全場景覆蓋的3.0會員體系轉型。

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3.0版本的會員體系,以“人性化”為標簽,將通過與用戶的深度情感交互,使住宿體驗完善而個性化,直指消費者的深度需求。為了達成這樣的目標,花筑在旅行住宿的時間軸上下足了功夫。

住宿作為旅行中最重要的“大場景”,是用戶在規劃旅行時最優先的考慮事項,也是旅行體驗的“圓心”。通過精細化運作住宿的前、中、后,花筑旅行針對會員的權益和禮遇做出了更為精細化的運營。

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-住前

標準化的價格體系:確保低價,免除貨比三家的繁瑣。

旅行規劃:給出行李、行程建議,提供實時天氣信息、旅行攻略。

-住中

便捷續?。菏s二次預訂。

基礎設施:wifi、用車等行中服務。

管家:提供周到的打掃、發票、伴手禮等服務。

-住后

積分兌換:積分可做現金使用,或兌換多種禮遇商品。

社交激勵:住客曬單,贏取獎勵金。

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無死角的場景覆蓋,核心目的是為了達成更有溫度的服務體驗——通過3.0版本的會員服務,花筑旅行將平臺定位于陪伴用戶全程的“人”,隨時準備好為旅行者排憂解難。旅行的消費升級,代表著用戶從“價格敏感”向“價值敏感”的轉變,花筑旅行在確保價格體系標準化的同時,通過無微不至的陪伴式服務,塑造出更具用戶黏性的平臺價值。

更精確的用戶分級

在完善會員權益的同時,會員的分層運營,也是平臺積極面對的課題,全新的會員體系設置金卡、白金、紫金、鉆石和黑金五個等級,其中金卡為新用戶注冊級別,紫金級為新增級別。

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不同等級的會員卡覆蓋預訂折扣、房費抵用、免押金、延遲取消等旅行住宿相關禮遇,同時提供多樣化的第三方權益——包括飛常準、寺庫、順豐等生活方式商家?;ㄖ眯袝T提供價值500+到1000+不等的權益。

用戶有兩種方式可以獲得會員權益的升級:

1. 通過預訂一定的間夜數即可升級。

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2.用戶亦可直接購買會員身份升級

在會員權益的基礎上,通過花筑旅行預訂酒店民宿,還可以獲得積分,用于兌換積分商城的實物禮品,或者抵扣房費,確保不讓積分成為無用的“套路”。

在未來,定位于為旅行者提供360°定制服務的花筑旅行APP將借助大數據和人工智能,借由人性化的用戶感知,為旅行者量身定制專屬個人,乃至于設想之外的完美旅行。酒店服務的邊界,是可以不斷延展甚至完全打破的,花筑旅行仍在不斷迭代。

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