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景區“便利化”生意:這個市場空間有深挖價值嗎?

作者:品橙旅游

日前,中國社會科學院財經戰略研究院和美團點評聯合課題組發布《中國景區旅游消費便利度指數報告》。中國景區旅游消費便利度指數(Travel Convenience Index,簡稱TCI)是國內首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標。

【品橙旅游】日前,中國社會科學院財經戰略研究院和美團點評聯合課題組發布《中國景區旅游消費便利度指數報告》。中國景區旅游消費便利度指數(Travel Convenience Index,簡稱TCI)是國內首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標。

即使拋開報告本身不說,從2019年的頻密動作來看,美團對于景區市場勢在必得。關鍵是從什么角度切入市場?門票是個敲門磚。又怎么拿到這塊敲門磚呢?從目前的跡象看,美團講出景區好故事的邏輯是景區“便利化”。

現在的問題是,景區“便利化”的市場空間有深挖價值嗎?

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一份報告的信息含量

報告顯示,目前,全國高星景區TCI綜合得分為80.4分,信息獲取最便利,游玩配套服務提升空間最大,在景區信息獲取、入園購票兩個環節,以“互聯網+”實現景區信息及票務的在線化等成為提升旅游消費便利度的關鍵因素。

據了解,TCI指數從消費者景區旅游消費全鏈路定義便利度,梳理出消費者從出發地到景區涉及的四個主要旅游消費環節:信息獲取、交通、入園及游玩。TCI得分越高意味著該景區的經營管理環境越利于消費者旅游和消費。

隨著中國經濟和旅游業的發展,游客對旅游體驗品質的要求越來越高,景區旅游消費便利度成為旅游體驗的重要評價指標。加強對景區旅游消費便利度的量化評估和動態監測非常重要。

TCI報告發現,目前國內5A和4A景區的信息獲取便利度已達91分。越來越多的游客可以很方便的通過手機查詢景區的營業時間、票務信息、兒童票、老人票等優待票政策等。

北京交通大學經管學院教授殷平表示,TCI的研究和發布,是國內第一個從較微觀的空間尺度、以景區為核心評價對象洞察和評價旅游消費便利度的研究成果,對旅游需求端的消費者決策和供給方的景區服務設計都有很強的現實指導意義。

報告還顯示,頤和園、天壇公園、廣州長隆旅游度假區、黃鶴樓、秦始皇兵馬俑博物館、故宮博物院、蕪湖方特旅游度假區、瘦西湖、大唐芙蓉園、華山風景名勝區等亦位居全國5A收費景區TCI榜單的前列;西湖風景名勝區、中山陵景區、鐘山風景區、廣府古城景區、韶山景區等位居全國5A免費景區TCI的前列。

據悉,基于TCI,中國標準化研究院聯合美團點評、部分景區管理部門和科研機構等,正在研制《旅游消費便利度評價指南》團體標準,該標準已在中國國際貿易促進委員會立項。

景區便利化的四大痛點:是挑戰,更是機遇

事實上,盡管高星級景區的便利性獲得極大提高,但是全國景區的情況難言樂觀。

縱觀報告全文,概括起來,當前景區便利化存在四大痛點。結合近年來的景區實際情況,這四大痛點梳理還是頗為精準的,帶來的產業想象空間頗大。

痛點一:部分景區交通不夠便利。旅游高峰期間,部分景區路段交通擁堵且停車困難。在游客集中的時間段,通往部分景區的公共路段交通擁堵嚴重,同時存在停車難問題。部分景區雖然開放了夜間游覽服務,卻面臨景區規劃與公共交通不匹配的問題

痛點二:部分景區信息展示不夠充分完整。有的景區信息展示不全面、信息更新滯后、缺乏游覽建議等。能不能帶寵物、是否適合親子游等更細致的信息較少。

痛點三:部分景區購票和入園便利度有待進一步提高。有的景區門票只能在官網購買、不對在線旅游平臺開放,有的票種還做不到當天隨買隨用或快速出票,有的網絡購票后還要到景區換紙質二維碼,同樣需要排長隊。

痛點四:部分景區內游玩不夠便利。有的景區存在游覽標識設置不全、擺放位置不當、內容不規范不準確、設計不美觀無特色的問題。一些游樂項目排隊規劃不科學。有的景區周邊餐飲住宿等配套服務不完善。

毫無疑問,將這四大痛點,轉化為市場的癢點,繼而形成產業開拓的興奮點,有一番很長的路要走。但是總有些更用心的企業,在別家都“山重水復疑無路”之時,它們能“柳暗花明又一村”。

如何吃到門票線上化大勢的“紅利”?

2019年8月,國務院印發的《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》尤其強調,推進“互聯網+旅游”,強化智慧景區建設,推廣景區門票預約制度,合理確定并嚴格執行最高日接待游客人數規模。

《意見》還畫了個時間紅線——“到2022年,5A級國有景區全面實行門票預約制度?!?/p>

門票預約制度的建立就必須依托線上功能。這方面,在線旅游公司可以有很多文章可做。目前來看,美團是最敏感的,力圖抓住這一大勢,順勢切入景區江湖。

報告顯示,66%的5A景區已通過美團“閃入園”平臺功能實現互聯網隨時購票。目前,基于全國景區TCI系列榜單形成的《2020景區游玩便利指南》已上線美團App,消費者可隨時通過線上指南查詢了解哪些景區游玩更為便利。

美團已經積累了不少成功的商業案例。比如,湖北黃鶴樓景區已通過美團門票技術率先實現了西門的門票全線上化,并進一步嘗試分時預約售票,讓游客可在網上一鍵預約入園日期及時間,方便景區提前預估高峰時段,引導游客合理規劃行程。在黃鶴樓客流量高峰時段,門票全線上化的實現為游客平均節省約20分鐘。

美團點評副總裁、美團研究院院長來有為說,門票線上化對提升旅游消費便利度至關重要,這是推進門票預約的前提,便于景區全盤掌握需求變化,進而進行精細化管理。門票線上化能夠削峰填谷、緩解擁堵、提升游玩質量,保障游客游玩的安全和便利。美團點評作為國內領先的在線旅游平臺,將積極幫助景區改善門票線上化、線下入園等各個環節的旅游消費體驗,推動我國旅游行業高質量發展。

中國社科院財經戰略研究院副院長夏杰長也認為,利用互聯網+的模式,來提升景區的信息化水平、全方位優化景區的經營管理能力,進一步破解出外旅游便利度發展的難題,在線旅游企業大有可為,特別是在移動互聯網普及度非常高的情況下。未來,需要互聯網企業和景區共同思考如何進行無縫對接和深度融合。(品橙旅游 周易水)

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