最新消息:品橙 | 旅游產業鏈的新視角,每天帶來及時、專業的旅游行業資訊,歡迎查找并添加微信公眾賬號pinchain

閆向軍:2020年,新技能、新職業、新趨勢

來源:韋陀一杵

技術進步,社會發展,三百六十行,有些技能和職業消失了,有些技能和職業發生變化,而更多新技能新職業不斷產生。作為新興產業,旅游業更是如此。

三百六十行,指各行各業的行當,也就是社會的工種。技術進步,社會發展,有些技能和職業消失了,有些技能和職業發生變化,而更多新技能新職業不斷產生。作為新興產業,旅游業更是如此。

年終歲尾,照例來一通預測、展望或者瞎猜。所謂預測,越往大里說越好辦,還可稱為趨勢;越往具體說越麻煩,就可能是瞎猜??梢詮穆糜涡袠I的新技能新職業談談2020年的趨勢,或者反過來從新趨勢上說說新技能新職業。

旅游信息編輯

一個嶗山或青島或山東或中國的目的地旅游小冊子、網站、手機應用等目的地信息內容如何撰寫如何編輯,這是旅游行業的很“老”也很“新”的技能或者職業:從托馬斯·庫克時代的世界上第一本旅游指南《利物浦之行手冊》,再到“紅色指南”的《米其林指南》,還有旅游者黃色圣經的《孤獨星球》,最后是層出不窮的目的地手機應用“一機游”。旅游信息編輯如此歷史悠久,而且遍布傳統旅游企業尤其是線上旅游企業。奇怪的是罕見有專家、大咖、權威等論及談及,而多是貌似緊跟潮流的大談UGC(用戶生成內容),以及線上泛濫成災的圖片+感嘆詞+網絡語言的所謂目的地攻略信息。

直到2019年雙11期間,微信公眾號“嬉游”在業內刷了屏,在津津樂道的帶貨旅游產品1.4億元的背后,我們是否看到旅游信息編輯的作用和功力,是否看到“旅游是信息交互過程”的本質。

2020年,旅游業將需要更多的旅游信息編輯,成為旅游行業的基礎性職業。

旅游社交媒體編輯

2019年,微博、微信公眾號、抖音、今日頭條等已經成為旅游企業以及各級文化和旅游機構進行信息傳播的常規渠道,這些社交渠道的維護需要大量的社交媒體編輯崗位,它是旅游信息編輯的分支。

2020年,傳播信息的碎片化、視頻化為社交媒體編輯增加了職業難度,需要旅游社交媒體編輯具備創意、寫作、拍攝、視頻編輯等多項技能。

旅游達人

盡管不同渠道、平臺上對這種職業有不同的名號,比如同程上稱為“驗客”、去哪兒上是“聰明旅行家”、馬蜂窩上叫“蜂首”等等??梢园褠酆寐糜?,旅游經驗豐富以及具備旅游攻略寫作能力的人稱為“旅游達人”,是旅游信息編輯職業的其中一類。

2019年,旅游達人出現泡沫化的苗頭,從內容生產到流量產生皆如此。

2020年,向產品化方向發展,會成為旅游達人職業進階路線之一。

旅游產品師

文化和旅游融合以來最大的變化是什么?

變化之一是文旅集團多了,如同雨后春筍。

這些文旅集團大多是地方性集團,也就是目的地集團,更是控制和掌控目的地旅游資源的文旅集團。

未來,文旅集團們面臨的主要問題是缺乏產品,缺乏渠道,缺乏旅游產品師。

在Travelzoo旅游族的旅游產品上,有一個“制作人”角色,更準確地稱為旅游產品師,是目的地旅游產品的組織者。Travelzoo旅游族明顯地標識出這種職業,而更多的渠道中,旅游產品師隱身其后。

許多平臺稱其為“定制師”,一位山東省青島市的旅游業者很難成為青海省海北州的“定制師”,因為他應當非常熟悉目的地也就是當地旅游產品資源,才能完成所謂旅游產品的“定制”。從這方面來說,目的地旅游產品師的名號更恰當。

2020年,目的地需要更多的旅游產品師,文旅集團需要更多的旅游產品師,價碼水漲船高。旅游產品師不但要了解渠道,還要熟悉目的地產品資源,由此目的地培養方式尤為關鍵。

旅游專業作者

如果加上旅游產品師的職業能力,可能成為旅游信息編輯的“升級版”,這種職業更準確的名稱是:旅游專業作者,如同《孤獨星球》作者一樣。

2020年,需要更多的具備目的地信息組織能力和產品組織能力的旅游專業作者。

旅游直播員

2019年,李佳琦創造了直播帶貨的奇跡。如果把會“玩”的人稱為“旅游達人”,是不是加上會“說”就會成為旅游業的“李佳琪”?這里的難度是:旅游產品不能像口紅一樣抹在嘴唇上展示出來。

2020年,不排除有更多的旅行社開辦直播間,通過旅游直播員的營銷,為旅行社帶貨。

強調一點,和旅游達人一樣,旅游直播是一種專業職業,不是一種“愛好”。

旅游信息審核員

2019年11月,雒樹剛提到:“網絡旅游平臺作用越來越大,90%以上的游客都從網絡了解旅游信息,訂購旅游產品。但也存在各種問題,比如虛假宣傳、提供的產品服務與宣傳不符等。我們已經制定了網絡旅游平臺管理辦法,現在正在向社會公示,公示通過后,就會出臺實施?!?/p>

2020年,隨著《在線旅游經營服務管理暫行規定》的實施,那么眾多網絡旅游平臺要對其海量信息內容進行日常性實時性的合規合法性審核,而且審核內容也會越來越多,這些機構對旅游信息審核員的職業需求會產生,也可以看做是旅游信息編輯職業的分支。

旅游信息規劃

指南手冊、網站、手機應用等的目的地信息內容如何組織如何規劃,則屬于旅游信息規劃師們的工作范圍。

當我們使用手機百度搜索“青島”的時候,搜索結果可以看到“組織”或者“規劃”的痕跡,展現較為完整的目的地信息。

yanxiangjun191222a

而使用谷歌搜索“qingdao”的結果,能夠看到信息組織更明顯的結果。那么,搜索系統會代替旅游信息規劃或者組織工作嗎?

yanxiangjun191222b

yanxiangjun191222c

Wolfram Alpha可以把網絡上的信息“組織”起來,形成結構化的信息結果。怎么看,這都是是非常系統全面的目的地信息介紹。

yanxiangjun191222d

2019年,一款叫“Magi”搜索火了。網上特玄乎的概括是:從開放領域的純文本當中提取知識,并讓其可解析、檢索和溯源。

擱在在旅游行業里,盡管現在還處于雛形,但我們可以說,“Magi”不但可以組織目的地信息,還能夠“計算”“分析”出網絡上的“目的地形象”或者“目的地品牌特征”!比如青島是“帆船之都”。注意頁面右

上角注明的“主要學習來源”,頁面右側目的地的“描述”和“標簽”是通過對網上信息的“學習”得來的。

2020年,或者更遠的將來,旅游信息規劃或者組織也許會被人工智能的“算法”代替。

還有一個預測是:未來一機游們是不是可以不這樣“原始的”而且“沒有技術含量”地收集組織目的地信息,形成區域目的地平臺,而且還得費心巴力地維護更新信息?“Magi”或者其他人工智能系統能代替嗎?把網絡上分散的目的地旅游信息聚合起來?可能是線下利益纏住了手腳。

2020年,景區或者城市目的地可以使用“Magi”測試目的地網絡營銷的效果。

門票咨詢員

2019年8月12日,《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》頒布,指出:“到2022年,實現全國文化和旅游消費場所除現金支付外,都能支持銀行卡或移動支付,互聯網售票和4G/5G網絡覆蓋率超過90%,文化和旅游消費便捷程度明顯提高…… 推進“互聯網+旅游”,強化智慧景區建設,實現實時監測、科學引導、智慧服務。推廣景區門票預約制度,合理確定并嚴格執行最高日接待游客人數規模。到2022年,5A級國有景區全面實行門票預約制度?!蔽募啻翁岬搅艘粋€時間節點:2022年,這就意味著2020年是相關措施落實的關鍵一年。

故宮博物院于2017年7月起試行門票全部網絡預約購票,拉開了國內景區實施門票預約制度的序幕。

景區門票實現網絡預約后,故宮出現了“門票咨詢員”的崗位,與此同時,景區售票員這個職業和線下售票處一起消失了。

而移動支付的完善以及人臉識別景區閘機的應用,景區檢票員恐怕也不需要很多了。

2020年,陸續全面實行門票預約制度的景區不單單是5A級景區,還包括一部分4A級以及相當多的博物館。也有著急的,近期山西省出臺意見,到2022年所有5A和熱點4A全面實行門票預約制度,互聯網售票超過90%。這些不僅僅影響到景區售票員,還會波及到旅行社、OTA、旅游信息化技術企業以及與景區門票相關聯的職業和技能。

景區導覽官

馬未都先生可能沒有想到,作為文化學者的他會深深介入到旅游行業,成為文化和旅游融合的參與者。

2019年9月,高德地圖推出“景區隨聲聽”電子導游系統,涵蓋全國500多個景區,游客根據需要購買導覽語音包,在游覽過程中收聽。首批導游講解者有學者、旅游達人、媒體主播等,當然也有真正的導游。這些名人導覽語音包貴的12元,便宜的3元,比真人導游講解服務價格便宜了不少,當然主要賣點是權威和風趣。

高德地圖稱這些跨行的馬未都們為“導覽官”,無疑是搶了導游員尤其是景區講解員的飯碗,從不到半年時間的300多萬的收聽量上可以一窺景區講解市場體量。

2020年,百度、騰訊以及其他摻和者也會豐富上線算不上“黑科技”的地圖導覽系統功能,隨之而來的是景區講解職業空間的壓縮甚至慢慢消失。也很容易聯想到的是,帶來旅游印刷地圖的設計、制作和銷售等相關技能和職業的萎縮。

北京恭王府門前擺出了一個告示:近期大量游客投訴,在飛豬、去哪兒網、馬蜂窩、淘寶網站購買的恭王府門票+講解(電子講解),價格高于景區門票且無法刷身份證入園,經核實非恭王府官網購票平臺,請退票后到銷售窗口購票。

有意思!景區實行門票預約后對OTA以及其他渠道的影響很大,OTA拿景區門票與其他產品要素尤其是電子講解服務進行產品組合,可能會出現利益分配問題。

直接聯想是,高德地圖導覽語音包收入會分給故宮、頤和園等旅游景區嗎?

2020年,景區同行們可能會關注這些特殊“版權”了。

自由執業導游

電影《手機》開始有一個有趣的情節:

年輕的嚴守一幫呂桂花給她在礦山工作的丈夫牛三斤打電話,礦工接到電話后,在大喇叭喊了出來:“牛三斤,牛三斤,你的媳婦叫呂桂花,呂桂花讓我問一問,最近你還回來嗎?”

可是,呂桂花不知道牛三斤是否回來。

同樣,游客接受了馬未都先生的解說和導游服務,可是馬未都先生卻看不見游客的反應,或者聽不見游客的提問。

問題是:馬未都先生應該取得導游證嗎?

根據2016年頒布的《導游自由執業試點管理辦法(試行)》規定:

“線上導游自由執業是指導游向通過網絡平臺預約其服務的消費者提供單項講解或向導服務,并通過第三方支付平臺收取導游服務費的執業方式?!?/p>

“持有在試點地區注冊的初級及以上導游證,身體健康、且2年內未受到行政處罰的導游,由各試點地區旅游主管部門審核,可以參與導游自由執業?!?/p>

馬未都先生的“講解聲音”和本人分離了,怎么辦?

看來《導游自由執業試點管理辦法(試行)》沒有想到這種狀況。

2016年《導游自由執業試點管理辦法(試行)》頒布后實際上催生了導游職業的一個分支——自由執業導游,也稱“網約導游”,攜程平臺上稱為“當地向導”。

可以肯定的說,互聯網尤其是移動互聯網的普及是自由執業導游大范圍產生的前提,移動互聯網平臺可以聚合目的地碎片化、個人化的旅游服務,直觀地呈現在游客面前。

2019年,微信朋友圈、今日頭條、抖音、百度等出現了大量以“旅游達人”、“本地向導”等個人名義發布的旅游產品廣告,也是這種動向的直接反映。

2020年,會出現更多的不經過傳統旅行社而是在網絡平臺上出售服務的自由執業導游。

2020年,同樣會出現關于自由執業導游的問題和糾紛,就是《導游自由執業試點管理辦法(試行)》規定:“自由執業的導游不得從事講解、向導以外的其他業務?!?。

為此,法律專家李志軒提醒:“今年《電子商務法》施行,要求網約導游合法經營,即要有營業執照,且還要合法執業。如果網約導游無照經營,且在原國家旅游局批準的導游自由執業試點省、城市外執業,不僅網約導游違法,而且平臺也會涉嫌違法?!?、“如果網約導游僅僅提供導游服務,只要有營業執照,一般不會涉及旅行社業務。實際上,網約導游從事的業務就是“微型旅行社”的業務,這個問題處理不好,網約導游和平臺將會同時觸動法律紅線?!?/p>

目的地旅游專家

2019年11月,微信在北京推出“微信國家歡迎計劃”,行內理解的意思就是通過微信小程序的方式,協助境外國家或者地區旅游局建立面向中國游客的目的地數字系統。微信的計劃是:“未來目標是覆蓋全球旅游局和背后的龐大商戶合作伙伴網絡?!惫烙嬑⑿诺目紤]是讓游客在旅游目的地使用小程序,連接起支付以及其他動“錢”的場景,而境外目的地琢磨的是最好在旅游前就觸發小程序,問題是:哪來的流量觸發小程序?

不過,微信小程序卻在境外國家和地區旅游局在中國的目的地營銷中日益發揮著著有成效的作用,尤其是“旅游專家計劃”,使“目的地旅游專家”這個在國外業內歷史很長的職業技能在中國旅游業者中產生越來越大的影響。

yanxiangjun191222e

目的地營銷培訓機制,大多數國家叫“旅游專家計劃”(Specialist),目的地旅游機構通過在客源國(地區)實施線上線下培訓活動,激勵發動客源國(地區)旅游行業導游、領隊、銷售等業務人員和其他人員參與培訓,通過相應考試合格者授予電子或者紙質“旅游專家證書”——《誰來講中國故事》

在這個過程中,微信尤其是微信小程序系統發揮了巨大的作用,無法想象,這樣的技能培訓如果完全依賴線下人工操作,會是一個什么樣的場景。

2020年,會有更多的國家和地區在中國推出“旅游專家計劃”,目的地旅游專家也會成為中國出境旅游業者的基本技能之一。

2020年,已經吆喝了一年多的中國入境游,是不是開始討論一些踏踏實實接地氣容易下手既站著說話又彎腰干活的辦法和策略?比如在中國入境游主要客源國實施“旅游專家計劃”。

一些職業技能,如果拘于傳統,它的歷史很長,是老的;如果技術應用恰當,就可以成為新的。技能是新是老,因人而異,因時而異。

用完即走的小程序很符合目的地大場景,而具體應用模式上,探索才剛剛開始,2020年應該有所突破。

無心插柳,微信小程序盯著外國的月亮,越來越多的文化和旅游局盯著小程序,看得多了,價碼也下來了,一個省會城市目的地微信小程序開發經費是13.58萬。

旅游信息咨詢員

旅游信息化的發展歷史屢次證明,試圖預測新技術在旅游產業的具體應用前景是有風險的。

先有谷歌眼鏡,后有蘋果手表,讓很多有實際操練經驗的專業業者都走了眼,就別提只是夸夸其談“智慧旅游”、“大數據”,扯嗓子吆喝的。

幾年前,所謂專家們對4G在旅游業應用前景白開水口號式的描繪猶言在耳。

2019年6月,工信部向中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電發放5G商用牌照,5G來了。

看到新加坡AR沉浸式體驗項目空無一人,幫助這個景區想出一個理由:為什么要到熱帶目的地新加坡去體驗AR滑雪項目?

游客為什么要看景區高清直播?是欣賞風景,琢磨是不是該去?那么看一張美景圖片也行。要么是獲取信息,看看是否人多?可游客還未到景區,這又不是預測場景。5G景區的需求場景不清晰。

機器人會代替酒店服務員嗎?國內一家四星級酒店的送餐機器人默默地充當了花盆架的角色,服務人員笑瞇瞇地說:因為它傳菜太慢了。

2020年,5G在旅游行業應用場景可能會出現在旅游者獲取目的地信息的便利和直觀上。未來,影響到的職業和技能是旅游信息咨詢員,包括國內目的地旅游咨詢中心(i)以及景區游客中心的信息咨詢人員。

需要特別提醒的是:2020年,目的地對待所謂5G應用,要不見兔子不撒鷹。

旅游網店店長

2019年,旅游業是糾結和矛盾的一年。

一方,9月,世界上最早的旅行社——托馬斯庫克破產。

另一方,與此同時,拼多多涉足旅游業,其后甚至高喊口號:拼多多砸幾億進軍旅游業,拼多多上出現了旅游網店。

一方,線上的線下開店。

另一方,線下的線上開店。

2020年,可以肯定的是,行業需要大量的旅游網店店長以及客服人員。

這是原職業加上新技能,更重要的是加上新思維。

所謂線上線下的背后是思維方式的不同,比如嘉華旅行社的線下門市開進山東旅游職業學院的教學樓,并且學習運營線上網店。

烹飪體驗教員

2019年法國總統馬克龍在上海豫園的旅游體驗的,讓上海小籠包子出了風頭。

而在愛彼迎上,這是一款售價350元/人的目的地體驗產品。

如同澳大利亞游客在山東濟南郊區的村莊里體驗包中國餃子,未來越來越多的旅游者對目的地美食不僅僅是品嘗體驗,還會對其制作體驗感興趣,也許“手”和“舌”并用,才能更好地體驗目的地文化。

更深層的原因和作為網絡社交媒體“原住民”的年輕一代成為旅游者主體有關,他們的旅游行為是:要“看到”,還要“摸到”(體驗)、“拍到”(拍照和視頻)和“發到”(朋友圈和短視頻平臺)。

2020年,可能需要更多的具備烹飪體驗產品設計能力的烹飪體驗教員,這些烹飪體驗產品應該具備“看到”、“嘗到”、“摸到”“拍到”和“發到”的特點。中國是美食大國,又涌出這么多的“袁家村”式的景區,吃多了,早晚消化不了,或許可以換個思路。

非遺體驗教員

2019年,在文旅融合的大背景下,非物質文化遺產可以說是融合示范領域。一個前提是:幾乎所有的非物質文化遺產都帶有強烈的目的地特色,可以成為目的地文化產品巨大的來源庫和素材庫。

2019年,新加坡推出的目的地產品帶有體驗性,還帶有中國非遺特色,讓游客體驗中國神像制作技藝。

目前非物質文化遺產成為目的地產品的路徑大多是通過展演實現的,而未來需要體驗性的非遺旅游產品。如同非遺泰安皮影戲一樣,不僅能夠展演,還可以讓游客親手制作皮影。

2020年,目的地需要更多的非遺體驗產品,需要更多的非遺體驗教員,和上文提到的烹飪體驗教員一樣。只是這種職業和非遺傳承人是兩碼事。

2020年,和自由職業導游不同,烹飪體驗教員、非遺體驗教員以及休閑體育教員等等,實際是目的地產品的有機組成部分,會以“旅游產品”+“體驗”的方式大量出現,也是傳統職業三百六十行+“旅游”,衍生出三百六十行新職業。

旅游視頻制作師

2019年12月,李子柒莫名其妙火了。莫名其妙的,網上爭論話題是“文化輸出”。

這就是YouTube上播放量最高的李子柒視頻,4000萬!就是展示制作包括糖葫蘆在內的中國美食。

這是十足中國旅游宣傳視頻,這個小姑娘的YouTube粉絲745萬!

世界上大多數的國家和地區都在目的地機構都在YouTube設立宣傳專區,通過視頻宣傳營銷目的地旅游,而且在相當長的時期內,視頻是目的地宣傳傳播的主要方式。

澳大利亞旅游局的視頻專區,粉絲量是4.44 萬,一對比就凸顯出李子柒個人視頻專欄的營銷影響力。澳大利亞旅游局視頻展現了澳大利亞的美麗風光風土人情,有一些也“土”的掉渣,可是沒有外國游客認為澳大利亞落后土氣。還有,六七年年前,和李子柒視頻性質差不多的網紅營銷視頻在國外拍攝制作的費用是50萬人民幣左右,只是粉絲量可是天壤之別。

從李子柒的視頻中,我們可以看到中國美食體驗、非物質文化遺產、鄉村旅游產品等諸多因素,能夠給業內很好的啟發。尤其是美食,是目的地吸引物的重要部分。

和文化旅游關系如此密切,成都市文化廣電旅游局的同事們倒是抓住了機會,在2019年8月就聘請李子柒為成都非遺推廣大使,目的是宣傳推廣成都非物質文化遺產。

這回,覺得四川同事在這件事上有點使岔了勁。

2020年,文化旅游行業需要一大批旅游視頻的制作者、創意者、傳播者等。

不過,在媒體報道中發現李子柒的學歷是14歲輟學了,這可上哪說理去!

旅游數據分析師

2019年,這個世界五彩繽紛,眼花繚亂。

通過在《學習強國》上答題,會打算去上海楓涇鎮旅游嗎?

看了電影《流浪地球》,有沒有去山東省濟寧市的想法?

幾乎可以肯定的說,山東艦的命名把山東目的地炒火了一把,順帶還有一切和山東有關的旅游吸引物,比如山東煎餅。

2019年,網絡流行語叫“種草”。

有沒有辦法知道,在什么樣的場景下,潛在旅游者接收到什么樣的信息,產生了到目的地旅游的念頭。

2020年,這個世界愈發五彩繽紛,眼花繚亂。

景區以及區域目的地通過抽樣調查以及大數據等方式獲取數據,得到“種草”的數據分析結果。

2020年,這些工作需要旅游數據調查員以及旅游數據分析師。

旅游表演藝員

2018年,“連音社”帶火了濟南寬厚里。

2019年,這回是西安的“不倒翁女孩”。

目的地吸引物文化的“活化”,需要旅游表演藝員參與其中,成為旅游“網紅”,成為旅游吸引物的有機組成部分。

2020年,隨著越來越多的從眾者,旅游表演藝員職業的出現成為必然。

旅游推介員

2019年,導游、媒體主播、旅游達人、旅游表演藝員等充當了景區以及各級區域目的地展覽、推介、路演等活動中的旅游推介員的角色。

2020年,旅游推介依然是一種稀缺的技能,部分原因是其他職業參與者難以把事前營銷與事中介紹區分開來,而旅游直播員更接近這種職業。

研學課程設計師

2019年,研學旅游發展迅猛,也泥沙俱下。

2020年,研學課程開發成為目的地發展研學旅游的基礎工作,研學課程設計師也成為最緊俏的職業之一。

研學產品設計師

2019年,部分研學旅游市場陷入低價競爭,研學產品同質化、低端化是原因之一。

2019年,市場對于研學產品設計師的需求增大,其雖然接近旅游產品師,但有很大不同。

旅游產業發展,需要具備新技能員工,需要適合新職業的員工。新技能和新職業需要新職業教育,新職教需要新理念新思維新業態新企業進入職業院校。這就是校企合作、產教融合。

旅游是目的地旅游,目的地教育培訓是旅游新職業新技能培養的重要形式。

李白詩云:魯酒若琥珀,汶魚紫錦鱗。山東豪吏有俊氣,手攜此物贈遠人。意氣相傾兩相顧,斗酒雙魚表情素。

山東豪吏有俊氣!山東旅游,中國旅游十分天下有其一。

2020年,山東旅游職業學院全面進入旅游新職業新技能領域。

2020年,歡迎“意氣相傾”的新理念新思維新業態的企業和機構來山東旅游職業學院,適應新趨勢,培育新職業,迎接新時代。(原題《2020年,新技能、新職業、新趨勢——年終專稿》)

轉載請注明:品橙旅游 » 閆向軍:2020年,新技能、新職業、新趨勢

請登錄后發表評論

?
万和城彩票苹果 浙江省舟山市飞鱼 快乐8平台是真的吗 股票配资平台怎么赚钱的 青海快3基本走势图 大乐双透双开奖号码今天的大 vr3分彩开奖全天记录 高手七星彩口诀 广东南粤36选7走势图 幸运28预测软件下载 在线股票查询