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一個意大利人眼中的中國入境游

作者:品橙旅游

Simone Sturla,北京亞信國際旅行社有限公司入境部的經理。這位瘦高的“老外”長著一雙熱情的黑色眼睛,說起中國的一些旅游目的地興趣盎然,“中國很多地方太奇妙了,可惜外國人都不知道。”他說。

【品橙旅游】Simone Sturla,北京亞信國際旅行社有限公司(以下簡稱“北京亞信國旅”)入境部的經理。這位瘦高的“老外”長著一雙熱情的黑色眼睛,說起中國的一些旅游目的地興趣盎然,“中國很多地方太奇妙了,可惜外國人都不知道。”他說。

從他的講述中,我們發現了“意外”——不,指紋簽證并不是問題,問題是按指紋的地方太少了,如果每個領事館都可以辦這個業務會更好。少數民族的歡迎儀式?不,游客并不喜歡,他們覺得那是一種表演,專門給游客表演的“節目”……但是有一些卻“不出意料”,比如導游人才的問題。

在Simone Sturla眼中,最重要的是雙向交流還有待提高,以及說了無數次的真實的“本地生活”。

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原來中國也有沙漠

1997年,Simone Sturla來到中國留學。在留學期間,他走訪了很多地方,內蒙古、甘肅、新疆、云南、四川……“中國是國土面積很大的國家,很多城市都很有趣”,?他說。

2010年他開始做中國入境游,工作性質中外兼顧,設計的多數產品并非是人所熟知的大眾旅游。近年來,他主要做B2B服務,為歐洲、北美、南美、澳大利亞旅行社等機構提供服務。

近年來,中國的形象發生了變化。“中國不僅有紫禁城和兵馬俑,中國的城市也不止有北京、西安、上海,還有很多其他的東西。中國也已經成為國際舞臺上一個突出的力量,在社會和文化等多方面有很多現代化的東西。中國是一個有趣的國家,有很多不同的面孔,可以吸引不同階層不同類型的游客。”他說。

北京亞信國旅是歐洲旅游供應商Kuoni的中國子公司,現隸屬于加拿大上市公司Fairfax,背靠“這棵大樹”,亞信的中國入境游較有優勢,主要的客源地是英國和西班牙語國家(包括拉丁美洲市場),現在主攻意大利,隨著“中意旅游年”的臨近,意大利將會成為重點市場。

盡管如此,挑戰依然巨大,主要的挑戰是:中外雙方對于彼此的認知都很欠缺。

“中國是很漂亮的國家,22年了,我依然還有很多地方沒有到過,歐洲客人對中國的了解就更少,他們甚至不知道中國還有沙漠!而中國企業對于外國游客真正感興趣的東西的認知也是十分有限。實際上在中國企業普遍認為的旅游景點之外還有很多有趣的東西,我們希望可以通過我們的產品幫歐洲客人尋找真正有意思的東西,讓旅行社尤其是高端和奢華旅行社看到隨著中國的發展,中國的多樣性在增加,不止有大眾看到的旅游路線。”

“寧夏西夏文化之旅”是Simone Sturla的得意之作。這一線路從寧夏銀川到甘肅白銀市石林:“我們會對寧夏展開介紹,比如巖畫、漢代長城等。很多人都知道非洲有沙漠,但沒人知道中國也有,再比如西夏王陵,外國人也很少有人知道。”

旅游,是一種民間文化交流,此言誠哉。

外國游客喜歡什么樣的產品?

對于外國游客,中國旅游業者也并不那么了解他們的需求,甚至有一些“誤判”。

“第一次到中國旅游的游客當然還是會去參觀故宮、兵馬俑,但可以提供一些不同尋常的旅游服務推薦景點周邊的服務。”

去長城?不是要游客花幾個小時和幾千個人擠在長城上,而是以與中國人不一樣的方式去游覽名勝古跡。

“貴州我特別感興趣,我們在給另外一個旅行社提供貴州旅游線路,會從廣西進入貴州,去參觀苗族的村落。但外國人不喜歡當地的表演,他們認為這是假的,是為游客特地準備和安排的,外國人更喜歡參與進去,深入了解當地文化。比如北京的胡同、金融中心國貿,上海浦東,外國人希望親身體驗,不希望在屏幕后面感受文化——他們喜歡看菜市場!” Simone Sturla指點著中國地圖說。

外國游客還喜歡什么樣的體驗?

“內蒙古巴丹吉林沙漠有咖啡廳、摩托車,可以拍照,但外國人看到這些不會停下,會直接去沙漠,外國人不關心飲食方面,他們自己會準備好,只想欣賞景色。”

中國入境游的短板

雖然和日本、泰國相比,中國對于外國游客的吸引力似乎沒有那么大,但在Simone Sturla眼中,中國有更多的可能性,比如說針對北京、上海等現代化的城市未來可以多設計些體驗型產品,但“問題是推廣不足”。

他認為,2020年“中意友好年”是一個重要的機會,除了向外國人展示中國美景的圖片,也可以通過數據、短視頻、VR/AR等手段進行宣傳。

他建議,各地政府可以先想好要推廣的方向和內容,加大創新力度,把當地最有特色的產品拿出來,用當地游客接受的方式來推廣。比如針對意大利人,需要找一個意大利銷售,展示中國當地的文化,展示真實的東西,而不是刻意的表演。

“中國的服務不是很好,需要提升吸引力。從業人員需要更專業,首先是提高導游水平,現在一些導游口語水平不夠,對傳統文化不夠了解。” Simone Sturla強調。

北京亞信國旅總經理張曉琳也表示,導游是最終面對客戶的服務人員,水平的高低會決定體驗度的好壞,可以說是旅游中最關鍵的一環。為此,為了在服務過程中不出差錯,亞信會自己選擇對景點足夠了解的導游。他們發現,隨著導游能力提高,旅游會變得非常有趣。

在說到旅游產品的時候,Simone Sturla再次強調了“創新”的重要性:中國有很多新的現代化的設計品和藝術品,這一點毫無疑問,但是北京798、上海太倉路的東西都很基礎,賣的東西都一樣,手鐲、玉一類的東西,多年來沒有變化,也沒有人愿意冒險去嘗試改變產品的類別。

另一件讓人覺得惋惜的是中國的博物館,文字介紹過于簡單,很多展品只有名稱與年代,甚至沒有英文介紹,這樣一來,游客想在短時間內獲得知識的可能性隨之變小,博物館的吸引力也會弱化。

但是對于未來,Simone Sturla依然充滿了信心,他一再強調的是“中國地大物博,資源豐富”,“甘南很有意思,開平的碉樓很有意思、內蒙古很有意思……其實我想你們便宜的客人有挺多的,你們不需要這樣的客人,那就去設計更多有意思的產品吧!但是中國做旅游的業者真的了解這個國家嗎?”

嗯,這也是個問題。?(品橙旅游 Lisa)

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