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羅小梅:文化差異性是入境游最大的吸引力

作者:品橙旅游

近日,世界旅游及旅行業理事會(WTTC)預計,未來10年內中國將成為世界上最大的入境游市場。而當下的入境游發展似乎有些背道而馳,不少從業者更是發出“擔憂”之聲。相對來說,卓越之旅國際旅行社顯然更從容些,究竟是什么讓其如此有信心呢?

【品橙旅游】近日,世界旅游及旅行業理事會(WTTC)預計,未來10年內中國將成為世界上最大的入境游市場。而當下的入境游發展似乎有些背道而馳,不少從業者更是發出“擔憂”之聲。相對來說,卓越之旅國際旅行社顯然更從容些,究竟是什么讓其如此有信心呢?

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西班牙百年品牌開拓中國入境游市場

80年代初的中國,剛剛開始邁開改革開放的步伐,入境旅游便得到了快速發展。也是在這個時候,Politours總經理來到了中國,發現這是一個非常有意思的國家,擁有如此豐富的文化旅游資源,必然會吸引到西班牙市場的游客,便謀劃著如何開辟這片嶄新的市場。

改革開放初期,雖然入境旅游市場呈現出一枝獨秀的格局,但對于外國企業想要進入到中國市場,仍然困難重重。Politours便找到了當時唯一一家有入境游經營資格的中國國際旅行社西班牙語部,以合作的形式開啟了Politours在中國旅游市場的冒險之旅。

Politours成立于1974年,分公司遍及西班牙的十個省區,在全球范圍內的十幾個國家擁有獨立接待中心。當首批中國入境游線路在西班牙市場一經推出,便得到眾多西班牙游客的追捧,越來越多的人開始走進中國,了解中國。自2003年起,各大航空公司也陸續推出了直飛航班,更加有力地推動了西班牙入境游市場的繁榮發展。2006年,作為西班牙Politours中國公司的北京卓越之旅成立,致力于接待西班牙入境客人。

西班牙入境游市場平穩發展

據了解,卓越之旅自成立之初就一直專注于西班牙入境游市場。卓越之旅總經理羅小梅表示,因為一直以來的專注,所以,卓越之旅對西班牙入境游市場變化和用戶需求都能夠及時的掌握,并一直精準地把握著用戶的脈搏。

2000年至2008年間,西班牙入境游市場實現了飛速發展,各大航空公司新開辟了多條西班牙抵達中國的直航 , 各大院校也加大了西班牙語學生的招生數量,西班牙語導游從業人員隊伍不僅壯大。?

羅小梅認為,中國對于西班牙游客的吸引力,更多的是在于文化的差異性。中華上下五千年的歷史留下了豐富的旅游資源,例如長城、故宮、天安門等極具文化特色的景點,以及中國特有的壯麗風景等。此外,國內早年的計劃生育政策、分房制度、農村生活場景都是西班牙游客非常感興趣的地方。現如今,日新月異的道路建設、高樓大廈、航空和高鐵網絡等飛速發展造就的中國新面貌又成了游客再次踏上這片土地的新理由。

從西班牙入境游客群來看,主要是以中產階級以上的人群為主,比如:白領、律師、教師等職業。從消費能力、時間上來看,退休的老年人選擇來中國旅游的概率依舊優于年輕一代。

羅小梅表示,多年來,旅游市場和游客之間一直都是相互磨合的過程。西班牙一直是入境游大國,雖然早年間國內的接待條件有限,依舊抵擋不了入境客人想要探尋中國的熱情,而為了更好地服務于游客,從業者也在不斷努力提升。歐洲游客來到中國旅游,不光是增加外匯收入,也將其幾百年的文化素養和服務意識帶到了中國,如得體的穿著、極強的服務意識,語言的表達方式等,讓中國的旅游從業人員得到了很好的學習機會,后者更令人興奮。

不得不承認,2008年以后,歐洲經濟形勢受國際金融危機影響,西班牙入境游市場也受到波及,一些根基不扎實的旅行社和批發商也隨之消失了。羅小梅認為,現在是處在下滑狀態中的一個平穩線上,這條平穩線未來的走向依舊有很多的不確定性。

談到令從業者和游客大為苦惱的低價游,羅小梅表示,過去兩三年間,西班牙的入境游市場也曾出現過低價游現象,但這種惡性競爭并沒有持續太長的時間。對于歐洲客人來說,他們對于低價游沒有太多的認知,也不會去配合旅行社的消費要求,這種模式很難延續下去,做低價游的旅行社也會隨之退出市場。

呼吁對入境游游客的平等對待

“目前,西班牙入境游市場并沒有外界所形容的那么困難。雖然近些年因為歐洲經濟的影響,經濟體量有所下降,但市場份額基本維持不變。”羅小梅說,OTA對于英語市場的沖擊會比較大,由于西班牙語的特殊性,并未造成太大的影響。她也認為,OTA和旅行社兩者間不一定非得是敵對的競爭關系,OTA提供平臺,傳統旅行社提供線下的服務,二者完全可以通過相互依存、彼此配合來為客人提供更好的旅游體驗。

目前,入境游游客在目的地的選擇上呈現出多元化趨勢,不再把老一套的“京西滬桂廣”作為唯一的選擇,成都、重慶、張家界等新的旅游城市逐漸開始熱門起來。羅小梅表示,入境游對從業人員,特別是導游的知識能力、語言水平、服務態度等綜合素質要求都非常高,但確和他們的擁有的社會地位不相匹配,這是一個非常尷尬的現象,希望可以給予導游群體更多的關注。

最后,羅小梅特別提到了關于景區景點針對老年人和兒童的優惠政策。目前,國內某些5A級重要景區的優惠政策還只限于中國游客,各城市對能享用優惠門票的老年人年齡規定不統一,幫助國外的老年人和兒童享受這項待遇非常困難。她希望有關機構能幫助協調,將對入境游的關注落實到位。(品橙旅游Cici)

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